Dalla newsletter degli ex studenti all’app della community
Progetto per lo sviluppo di successo di una rete di ex studenti.
All’inizio di luglio 2023 è stata messa online l’app community del nostro cliente presso l’Università Friedrich-Alexander di Erlangen-Norimberga (FAU).
“Era giunto il momento di offrire un’app. Con la comunità FAU vogliamo semplicemente fare un passo avanti verso i nostri gruppi target.”
Imke Zottnick-Linster commenta le ragioni dello sviluppo dell’app. L’app è programmata come app web progressiva (PWA) e può essere installata sia su dispositivi Android che iOS. Le notifiche della community vengono trasferite direttamente nel riquadro della schermata home tramite il tipico canale push dell’app.
Il fatto che ora la famiglia FAU possa disporre di una propria app è il risultato di un processo di sviluppo durato anni. In questo articolo, l’autore descrive le tappe fondamentali di questo sviluppo e fornisce informazioni di base sul motivo per cui i passaggi sono stati eseguiti in questa forma.
Fasi di sviluppo della comunità FAU
Introduzione della newsletter degli ex studenti
Tutto è iniziato quando nel 2014 è stata lanciata una newsletter per ex studenti professionisti. Un sistema di e-marketing professionale non solo ha aiutato nella progettazione degli invii, ma ha anche garantito che le persone venissero indirizzate in modo personalizzato e che le norme sulla protezione dei dati potessero essere rispettate. Misurando regolarmente il numero di aperture e clic è possibile scoprire in anticipo quali contenuti erano particolarmente interessanti per il gruppo target e quali immagini hanno ricevuto più visualizzazioni di altre. Le prime newsletter avevano tassi di apertura intorno al 30% con circa 2.500-3.500 destinatari, mentre le ultime newsletter del 2023 sono state inviate a ben oltre 10.000 persone e avevano tassi di apertura superiori al 50%.
Lancio della prima pagina ex-alunni con registrazione e funzione di ricerca basata su Buddypress
Nel 2015 è stata pubblicata sul web la prima pagina del network degli alumni. Ciò ha permesso alle persone registrate di trovarne altri nella rete. È stata introdotta una ricerca ampliata per gruppo anno e area tematica. Gli ex studenti e gli amici della FAU hanno potuto registrarsi alla rete utilizzando un modulo di registrazione. Le notizie selezionate della FAU erano visibili nell’area registrata. È stato omesso il principio di networking tra utenti come contatti/amici o follower, così come la possibilità per gli utenti di pubblicare i propri contenuti. “Inizialmente volevamo offrire un “portale self-service” per gli ex studenti, con l’aiuto del quale i membri della nostra rete potevano gestire autonomamente i propri dati presso la FAU. Era anche possibile cercare altre persone, scambiarsi messaggi e scoprire le ultime novità della FAU, questo è stato il vantaggio principale”, conferma Imke Zottnick-Linster, ex manager della FAU.
La piattaforma degli alumni è stata implementata sulla base tecnica di Buddypress. Buddypress è un plugin comunitario per il sistema di gestione dei contenuti mondiale WordPress ed è stato programmato da Matoma nell’ambito dell’implementazione del progetto per soddisfare le esigenze definite, in modo che il nucleo del software possa essere aggiornato in qualsiasi momento con la tecnologia più recente tramite aggiornamenti. Il fattore decisivo nella scelta di WordPress o Buddypress è stato, oltre agli aggiornamenti costantemente disponibili, il fatto che, essendo piattaforme open source, non comportano alcun costo di licenza e forniscono aggiornamenti regolari dei principali sistemi.
BuddyPress
BuddyPress è un pacchetto software di social networking open source. È un plugin che può essere installato su WordPress per trasformarlo in una piattaforma di social networking. BuddyPress è progettato per consentire a scuole, aziende o altre comunità di avviare il proprio social network o strumento di comunicazione.
I set di dati sono stati confrontati con il sistema CRM tramite una connessione API, le corrispondenti chiamate API sono state coordinate e messe a disposizione da Matoma. Il collegamento al sistema CRM utilizzato è stato preso in carico da FAU-IT.
Le persone che volevano unirsi alla rete ma non rendere i propri dati accessibili ad altri potevano farlo durante il processo di registrazione. Chi però non voleva farsi trovare dagli altri non poteva utilizzare la ricerca delle persone presenti nella rete degli alumni. Una modifica alla visibilità del profilo può comunque essere effettuata da ciascun utente utilizzando le proprietà del profilo nel portale.
Allo stesso tempo, la newsletter ha continuato a funzionare e ha assicurato che le persone accedessero alla rete per leggere i contenuti discussi in dettaglio.
Funzionalità di amicizia
Solo alla fine del 2017 è stata finalmente introdotta la funzione che permette agli utenti della community di fare rete tra loro.
Oltre ai contributi editoriali, che all’inizio della piattaforma online costituivano il contenuto base del portale online, è stata ora creata una sezione “Know How”. I contributi dovrebbero essere pubblicati qui secondo diverse categorie, soprattutto in immagini e suoni, che sono sempre a disposizione degli utenti in una sorta di biblioteca della conoscenza. Quest’area è ora chiamata “Libreria multimediale” ed è molto popolare.
Lifting dell’applicazione
Nel 2020, l’applicazione ha subito un restyling del design. La navigazione utente è stata migliorata e la presentazione dei contenuti editoriali e dei contributi degli utenti è stata notevolmente ottimizzata. Allo stesso tempo, l’applicazione è stata aperta a tutti i gruppi target della FAU. Oltre agli ex studenti, ora sono invitati a utilizzare la piattaforma anche gli attuali membri dell’università.
Miglioramenti funzionali più piccoli, come taggare le persone o mettere mi piace ai post, sono stati ripetutamente introdotti e comunicati di conseguenza agli utenti.
Conclusione
L’applicazione online si è sviluppata nel corso degli anni da newsletter per ex studenti a database di indirizzi degli ex studenti fino a luogo di incontro digitale per l’intera famiglia FAU.
Il feedback regolare da parte del gruppo target conferma che il progetto è percepito come innovativo e in continuo sviluppo. L’app, ora disponibile con la funzione di notifica push, legherà ancora più strettamente i partecipanti alla loro FAU.
I responsabili del progetto si aspettano una risposta positiva e quindi un aumento del numero di utenti, in particolare tra i gruppi target giovani e tutti i membri della FAU esperti di smartphone.
L’app è quindi una conferma della strategia di espansione. “Questo sviluppo graduale è stato pianificato fin dall’inizio; troppi progetti comunitari avviati rapidamente e poi interrotti ci sono stati un avvertimento.
Il nostro obiettivo era portare i partecipanti in un viaggio”, commenta Marco Gola, CEO di Matoma GmbH, che ha realizzato il progetto.
Oggi sulla rete sono registrate circa 13.000 persone.
