De la newsletter des anciens à l’application communautaire

Plan directeur pour le développement réussi d’un réseau d’anciens élèves.

Début juillet 2023, l’application communautaire de notre client de l’université Friedrich-Alexander d’Erlangen-Nuremberg (FAU) a été mise en ligne.

« Il était temps de proposer une application. Avec la communauté FAU, nous voulons simplement nous rapprocher de nos groupes cibles. »

Imke Zottnick-Linster commente les raisons du développement de l’application. L’application est programmée comme une application Web progressive (PWA) et peut être installée sur les appareils Android et iOS. Les notifications de la communauté sont transférées directement vers la vignette de l’écran d’accueil via le canal push typique de l’application.

Le fait que la famille FAU puisse désormais profiter de sa propre application est le résultat d’un processus de développement qui a duré plusieurs années. Dans cet article, l’auteur décrit les étapes de ce développement et fournit des informations générales sur les raisons pour lesquelles les étapes ont été réalisées sous cette forme.

Étapes de développement de la communauté FAU

Présentation de la newsletter des anciens

Tout a commencé lorsqu’une newsletter professionnelle alumni a été lancée en 2014. Un système d’e-marketing professionnel a non seulement aidé à la conception des mailings, mais a également garanti que les personnes étaient adressées de manière personnalisée et que les réglementations en matière de protection des données pouvaient être respectées. En mesurant régulièrement le nombre d’ouvertures et de clics, vous pourrez savoir très tôt quel contenu était particulièrement intéressant pour le groupe cible et quelles images ont été plus vues que d’autres. Les premières newsletters avaient des taux d’ouverture d’environ 30 % avec environ 2 500 à 3 500 destinataires, tandis que les dernières newsletters de 2023 ont été envoyées à bien plus de 10 000 personnes et avaient des taux d’ouverture de plus de 50 %.

Lancement de la première page des anciens élèves avec fonction d’inscription et de recherche basée sur Buddypress

En 2015, la première page du réseau des anciens élèves a été publiée sur le web. Cela a permis aux personnes inscrites d’en trouver d’autres dans le réseau. Une recherche élargie par classe d’âge et par domaine a été introduite. Les anciens élèves et amis de la FAU ont pu s’inscrire au réseau à l’aide d’un formulaire d’inscription. Les actualités FAU sélectionnées étaient visibles dans la zone de connexion. Le principe de mise en réseau entre les utilisateurs en tant que contacts/amis ou abonnés a été omis, tout comme la possibilité pour les utilisateurs de publier leur propre contenu. « Au départ, nous voulions offrir un « portail libre-service » aux anciens élèves, avec l’aide duquel les membres de notre réseau pourraient gérer de manière indépendante leurs données à la FAU. Il était également possible de rechercher d’autres personnes, de s’envoyer des messages et de connaître les dernières nouvelles de la FAU, ce qui était le principal avantage », confirme Imke Zottnick-Linster, responsable des anciens élèves de la FAU.
La plateforme des anciens élèves a été mise en œuvre sur la base technique de Buddypress. Buddypress est un plugin communautaire pour le système mondial de gestion de contenu WordPress et a été programmé par Matoma dans le cadre de la mise en œuvre du projet pour répondre aux besoins définis afin que le noyau logiciel puisse être maintenu à tout moment avec les dernières technologies via des mises à jour. Outre les mises à jour disponibles en permanence, le facteur décisif dans le choix de WordPress ou de Buddypress a été le fait qu’en tant que plateformes open source, elles ne coûtent pas de frais de licence et que des mises à jour régulières des principaux systèmes sont fournies.

BuddyPress

BuddyPress est un progiciel de réseautage social open source. C’est un plugin qui peut être installé sur WordPress pour en faire une plateforme de réseau social. BuddyPress est conçu pour permettre aux écoles, aux entreprises ou à d’autres communautés de créer leur propre réseau social ou outil de communication.

Les ensembles de données ont été comparés au système CRM via une connexion API, les appels API correspondants ont été coordonnés et mis à disposition par Matoma. La connexion au système CRM utilisé a été reprise par FAU-IT.
Les personnes souhaitant rejoindre le réseau mais ne pas rendre leurs dossiers accessibles à d’autres pouvaient le faire lors du processus d’inscription. Cependant, quiconque ne souhaitait pas être trouvé par d’autres ne pouvait pas utiliser la recherche de personnes dans le réseau des anciens. Une modification de la visibilité du profil peut toujours être effectuée par chaque utilisateur à l’aide des propriétés du profil dans le portail.
Dans le même temps, la newsletter a continué à fonctionner et a permis aux personnes de se connecter au réseau pour lire le contenu discuté en détail.

Fonction d’amitié

Ce n’est que fin 2017 que la fonction permettant aux utilisateurs de la communauté de se mettre en réseau a finalement été introduite.
Outre les contributions éditoriales, qui constituaient le contenu de base du portail en ligne au début de la plateforme en ligne, une section « Savoir-faire » a désormais été créée. Les contributions doivent être publiées ici selon différentes catégories, notamment en images et en sons, qui sont toujours à la disposition des utilisateurs dans une sorte de bibliothèque de connaissances. Cet espace s’appelle désormais « Médiathèque » et est très fréquenté.

Lifting de l’application

En 2020, l’application a fait l’objet d’un lifting design. La navigation des utilisateurs a été améliorée et la présentation du contenu éditorial et des contributions des utilisateurs a été grandement optimisée. Dans le même temps, l’application a été ouverte à tous les groupes cibles de la FAU. Outre les anciens élèves, les membres actuels de l’université sont désormais également invités à utiliser la plateforme.
De petites améliorations fonctionnelles, telles que le marquage de personnes ou le fait d’aimer des publications, ont été introduites à plusieurs reprises et communiquées aux utilisateurs en conséquence.

Conclusion

L’application en ligne s’est développée au fil des années, passant d’un bulletin d’information des anciens élèves à une base de données d’adresses d’anciens élèves jusqu’à un lieu de rencontre numérique pour toute la famille FAU.
Les retours réguliers du groupe cible confirment que le projet est perçu comme innovant et en développement continu. L’application, désormais opérationnelle avec sa fonction de notification push, liera encore plus étroitement les participants à leur FAU.

Les responsables du projet s’attendent à une réponse positive et à une augmentation du nombre d’utilisateurs, en particulier parmi les jeunes groupes cibles et tous les membres de la FAU connaisseurs en smartphones.
L’application est donc une confirmation de la stratégie d’expansion. « Ce développement progressif était prévu dès le départ ; trop de projets communautaires rapidement lancés puis interrompus nous ont mis en garde.

Notre objectif était de faire voyager les participants », commente Marco Gola, PDG de Matoma GmbH, qui a mis en œuvre le projet.
Aujourd’hui, environ 13 000 personnes sont inscrites sur le réseau.

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