Del boletín de antiguos alumnos a la aplicación comunitaria
Plan para el desarrollo exitoso de una red de antiguos alumnos.
A principios de julio de 2023 se puso en línea la aplicación comunitaria de nuestro cliente de la Universidad Friedrich-Alexander de Erlangen-Nuremberg (FAU).
“Era hora de ofrecer una aplicación. Con la Comunidad FAU simplemente queremos acercarnos un paso más a nuestros grupos objetivo.”
Imke Zottnick-Linster comenta los motivos del desarrollo de la aplicación. La aplicación está programada como una aplicación web progresiva (PWA) y se puede instalar tanto en dispositivos Android como iOS. Las notificaciones de la comunidad se transfieren directamente al mosaico de la pantalla de inicio a través del canal push típico de la aplicación.
El hecho de que la familia FAU ahora pueda disfrutar de su propia aplicación es el resultado de un proceso de desarrollo que ha durado años. En este artículo, el autor describe los hitos de este desarrollo y proporciona información general sobre por qué se llevaron a cabo los pasos de esta forma.
Etapas de desarrollo de la comunidad FAU.
Presentación del boletín de antiguos alumnos
Todo empezó cuando en 2014 se lanzó un boletín informativo para antiguos alumnos profesionales. Un sistema de marketing electrónico profesional no sólo ayudó en el diseño de los mailings, sino que también garantizó que se dirigiera a las personas de forma personalizada y que se pudieran cumplir las normas de protección de datos. Midiendo periódicamente el número de aperturas y clics, podrá saber desde el principio qué contenidos son especialmente interesantes para el grupo objetivo y qué imágenes han recibido más visitas que otras. Los primeros boletines tuvieron tasas de apertura de alrededor del 30% con alrededor de 2500-3500 destinatarios, mientras que los últimos boletines de 2023 se enviaron a más de 10,000 personas y tuvieron tasas de apertura de más del 50%.
Lanzamiento de la primera página de antiguos alumnos con función de registro y búsqueda basada en Buddypress
En 2015 se publicó en la web la primera página de la red de antiguos alumnos. Esto hizo posible que las personas registradas encontraran a otras en la red. Se ha introducido una búsqueda ampliada por grupo de año y área temática. Exalumnos y amigos de FAU pudieron registrarse en la red mediante un formulario de registro. Las noticias seleccionadas de la FAU eran visibles en el área de inicio de sesión. Se omitió el principio de networking entre usuarios como contactos/amigos o seguidores, así como la posibilidad de que los usuarios publiquen su propio contenido. “Al principio queríamos ofrecer un “portal de autoservicio” para antiguos alumnos, con el que los miembros de nuestra red pudieran mantener sus datos de forma independiente en la FAU. También era posible buscar a otras personas, enviarse mensajes y enterarse de las últimas novedades de la FAU, lo que fue la principal ventaja”, confirma Imke Zottnick-Linster, directora de antiguos alumnos de la FAU.
La plataforma de antiguos alumnos se implementó sobre la base técnica de Buddypress. Buddypress es un complemento comunitario para el sistema mundial de gestión de contenidos WordPress y fue programado por Matoma como parte de la implementación del proyecto para satisfacer las necesidades definidas, de modo que el núcleo del software pueda mantenerse actualizado con la última tecnología en cualquier momento mediante actualizaciones. Además de las actualizaciones disponibles continuamente, el factor decisivo a la hora de elegir WordPress o Buddypress fue que, al ser plataformas de código abierto, no requieren ningún coste de licencia y ofrecen actualizaciones periódicas de los sistemas principales.
BuddyPress
BuddyPress es un paquete de software de redes sociales de código abierto. Es un complemento que se puede instalar en WordPress para convertirlo en una plataforma de red social. BuddyPress está diseñado para permitir que escuelas, empresas u otras comunidades inicien su propia red social o herramienta de comunicación.
Los conjuntos de datos se compararon con el sistema CRM a través de una conexión API, y Matoma coordinó y puso a disposición las correspondientes llamadas API. La conexión con el sistema CRM utilizado fue asumida por FAU-IT.
Las personas que quisieran unirse a la red pero no hacer que sus registros fueran accesibles a otros podrían hacerlo durante el proceso de registro. Sin embargo, quien no quisiera ser encontrado por otros no podría utilizar la búsqueda de personas en la red de antiguos alumnos. Cada usuario aún puede realizar un cambio en la visibilidad del perfil utilizando las propiedades del perfil en el portal.
Al mismo tiempo, el boletín continuó publicándose y aseguró que las personas iniciaran sesión en la red para leer el contenido discutido en detalle.
Característica de amistad
No fue hasta finales de 2017 que finalmente se introdujo la función que permitía a los usuarios de la comunidad conectarse entre sí.
Además de las contribuciones editoriales, que proporcionaron el contenido básico del portal en línea al inicio de la plataforma en línea, ahora se ha creado una sección de “Know How”. Las contribuciones deben publicarse aquí según diferentes categorías, especialmente en imágenes y sonidos, que siempre están disponibles para los usuarios en una especie de biblioteca de conocimientos. Esta área ahora se llama “Biblioteca multimedia” y es muy popular.
Renovación de la aplicación
En 2020, la aplicación sufrió un lavado de cara de diseño. Se ha mejorado la navegación del usuario y se ha optimizado enormemente la presentación del contenido editorial y las contribuciones de los usuarios. Al mismo tiempo, la aplicación se abrió a todos los grupos destinatarios de la FAU. Además de los antiguos alumnos, ahora también se invita a los miembros actuales de la universidad a utilizar la plataforma.
Se introdujeron repetidamente mejoras funcionales más pequeñas, como etiquetar personas o dar me gusta a las publicaciones, y se comunicaron a los usuarios en consecuencia.
Conclusión
La aplicación en línea se ha desarrollado a lo largo de los años desde un boletín informativo para exalumnos hasta una base de datos de direcciones de exalumnos y un lugar de encuentro digital para toda la familia FAU.
Los comentarios periódicos del grupo objetivo confirman que el proyecto se percibe como innovador y en continuo desarrollo. La aplicación, que ahora se lanzó con su función de notificación automática, vinculará a los participantes aún más estrechamente con su FAU.
Los responsables del proyecto esperan una respuesta positiva y, por tanto, un aumento del número de usuarios, especialmente entre los grupos objetivo jóvenes y todos los miembros de la FAU que conocen bien los teléfonos inteligentes.
Por tanto, la aplicación es una confirmación de la estrategia de expansión. “Este desarrollo gradual fue planificado desde el principio; demasiados proyectos comunitarios que se lanzaron rápidamente y luego se suspendieron fueron una advertencia para nosotros.
Nuestro objetivo era acompañar a los participantes en el viaje”, comenta Marco Gola, director general de Matoma GmbH, que implementó el proyecto.
Hoy en día alrededor de 13.000 personas están registradas en la red.
