Introducción: la IA es algo más que un bombo publicitario
La inteligencia artificial (IA) es la palabra de moda de nuestro tiempo, y ya no sólo en círculos especializados. Desde que OpenAI puso a disposición del público en general su servicio de chat ChatGPT 3.0 basado en IA en noviembre de 2023, el tema ha estado omnipresente. Lo que a menudo se consideraba una vaga promesa para el futuro es ahora una realidad tangible: la IA ha pasado a formar parte de la vida cotidiana y ha dado el salto de una mera palabra de moda a una auténtica herramienta de valor añadido.
Antes de la irrupción de ChatGPT, muchos productos de software se comercializaban prematuramente como «basados en IA»; en realidad, se basaban sobre todo en simples algoritmos o sistemas basados en reglas. Hoy, las cosas son distintas. Los modelos modernos de IA permiten interacciones reales entre humanos y máquinas y generan nuevos contenidos en texto, imágenes, sonido y vídeo, de forma dinámica, adaptativa y contextual.
Matoma: A las primeras de cambio, con un valor añadido real para las PYME
En Matoma, empezamos a trabajar intensamente con tecnologías de IA en una fase temprana. Nuestro objetivo era y es acercar las tecnologías modernas a las PYMES de forma comprensible y práctica. La IA no debe ser un tema exclusivo de las grandes corporaciones, también debe ser utilizable por las pequeñas y medianas empresas.
Un campo de aplicación clave que desarrollamos constantemente es el de la IA conversacional. Esta forma de inteligencia artificial permite mantener conversaciones reales entre humanos y máquinas, mucho más allá de las funciones tradicionales de un chatbot.
Chatbot Matoma: IA conversacional en la práctica
En mayo de 2025, lanzamos el chatbot Matoma como producto.
Nuestro chatbot se basa en la IA Conversacional y está directamente conectado a un potente modelo de IA. Esto permite a nuestros chatbots mantener conversaciones reales y contextualizadas con los visitantes del sitio web, en lenguaje natural.
El chatbot Matoma ya está siendo utilizado con éxito por dos clientes, donde ofrece:
- Una experiencia de usuario considerablemente mejor
- Respuestas rápidas y directas a preguntas complejas
- Un alivio importante para los equipos de servicio
Por qué la IA conversacional cambia las reglas del juego
La IA conversacional lleva a los chatbots a un nivel completamente nuevo:
- Respuestas individuales en lugar de patrones de reacción preprogramados
- Comprender el contexto y el curso de una conversación
- Capacidad para aprender y mejorar de las conversaciones
La IA conversacional es una ventaja competitiva real, especialmente para las empresas con productos complejos, servicios que requieren explicaciones u ofertas de información extensas.
Matoma: Tu socio para la IA conversacional en el sector de las PYMEs
Nos vemos como constructores de puentes entre la tecnología y las PYME. Nuestro objetivo es desarrollar soluciones de IA prácticas, potentes y transparentes, desde chatbots de IA conversacional hasta otras aplicaciones de IA que se ajusten perfectamente a los objetivos de nuestros clientes.
PREGUNTAS FRECUENTES: Preguntas frecuentes sobre los chatbots y la IA conversacional
¿Qué es la IA conversacional?
La IA conversacional se refiere a la inteligencia artificial capaz de mantener conversaciones naturales con los usuarios. A diferencia de los chatbots tradicionales, que sólo responden a preguntas predefinidas, la IA conversacional entiende el contexto y el curso de un diálogo y proporciona respuestas inteligentes e individuales.
¿Cómo funciona un chatbot de IA conversacional?
La IA conversacional utiliza tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural (PLN ) y el aprendizaje automático para comprender el lenguaje y generar respuestas adecuadas. El chatbot «aprende» de las conversaciones mantenidas y puede mejorar constantemente.
¿Cuáles son las ventajas de los chatbots de IA conversacional?
- Diálogo natural y fluido
- Comprensión de las investigaciones complejas y los procesos de diálogo
- Ampliable de forma flexible, también para nuevas áreas temáticas
- Alivio notable para los equipos de servicio y asistencia
¿Qué empresas se benefician de la IA Conversacional?
La IA conversacional es adecuada para todas las empresas que:
- Quieres automatizar las peticiones frecuentes y complejas de los usuarios
- quieres apoyar a los visitantes de tu sitio web de forma rápida y específica
- Quieres mejorar significativamente la experiencia del usuario
- Quieres establecer una comunicación con el cliente innovadora y preparada para el futuro
¿Hasta qué punto es seguro un chatbot de IA?
La seguridad de los datos es una prioridad máxima en Matoma. Nuestros chatbots cumplen la normativa GDPR y pueden restringirse específicamente a áreas de datos sensibles si es necesario. La conexión a los sistemas existentes también se lleva a cabo con los más altos estándares de seguridad.
¿Cómo puedo integrar el chatbot Matoma en mi sitio web?
El chatbot Matoma puede integrarse fácilmente mediante un fragmento de JavaScript. Nuestros desarrolladores te ayudarán con la conexión técnica y la adaptación óptima a tus procesos.
¿Qué es un chatbot de IA?
Un chatbot de IA es un asistente digital basado en inteligencia artificial que es capaz de entender el lenguaje natural y responder con flexibilidad. A diferencia de los chatbots clásicos, que sólo ofrecen respuestas predefinidas, un chatbot de IA también puede generar nuevos contenidos y responder a preguntas complejas.
¿Cómo funciona un chatbot de IA?
Un chatbot de IA utiliza modelos de procesamiento del lenguaje natural (PLN) para reconocer la intención del usuario. Accede a bases de datos externas, fuentes de conocimiento internas o modelos de IA como ChatGPT para generar respuestas adecuadas.
¿Qué ventajas tienen los chatbots de IA sobre los chatbots tradicionales?
- Diálogos flexibles y naturales
- Comprensión del contexto y las interrelaciones
- Respuestas personalizadas en lugar de textos estándar predefinidos
- Aprendizaje y mejora continuos
- Alivio para los equipos de servicio y ventas
¿Para qué empresas son útiles los chatbots de IA?
Los chatbots de IA son especialmente útiles para las empresas que:
- Ofrecer productos o servicios complejos
- Recibir muchas consultas recurrentes de usuarios
- quieres ayudar a tus clientes mejor y más rápido
- Quieres crear una experiencia de usuario innovadora y moderna
¿Cuánto cuesta un chatbot de IA?
Los costes dependen de la gama de funciones, la conexión a los sistemas existentes y el grado de personalización deseado. Tenemos precios transparentes y sin sorpresas, adecuados para medianas empresas. Estaremos encantados de asesorarte personalmente.
